胡子叔叔商学院 · 您身边的电商教练
帮助中心 > 【天猫客服】天猫客服转正考核

【天猫客服】天猫客服转正考核

时间 : 2016-04-06 来源 : 小美 联系方式 : 联系ta


                                      姓名:                分数:
一、 单选题(每题3分,共20题)
1、 天猫商家有义务向买家提供发票?(  
A.是的     B  不是的  
2、天猫上客户收到货后,发现没有发票,找回来 ,索要发票,需要问他另收运费吗?(  
A  需要     B不需要
3、天猫上有一款产品在参加低价冲销量,有个客户收到货后找回来说要发票,我们可以因为是特价产品拒绝吗?(  
A 可以      B不可以
4、店长做活动时运费模板设置错误,客户是新疆的,拍下来一个卸妆油,没有加运费,我们联系客户叫他补10元运费,这样做合适吗(   
A  可以    B 不可以
5、商城都是支持信用卡支付的吗?(   

A 是的     B 不是

6、有个客户淘宝ID叫做:bobo1111的,他来联系客服,说刚拍下一个订单,要核对地址,该怎么做?(  

A.复制客户ID,去后台找订单   B. 直接去后台看下有没有IDbobo开头的客户,把地址复制给这个买家 
7、有个买家在店里下单了,但是支付宝账户余额不够,你该怎么引导他最终付款呢?(  
A 建议客户网银打款到公司账户  B 建议客户支付宝充值,充值后再完成付款 或者找他人支付宝代付 
C 建议邮政汇款过来            D 建议客户线下自提
8、店长价格折扣设置错误,产品宣传图说只卖69的东西买家A付款了发现支付了79元,找了回来,要怎么处理?( 
A 给客户道歉,告诉他可以退差价    B  说明这是折扣价格,79也很优惠了,希望买家理解,要么就退款,不退差价
9、客人买了东西回去不喜欢,要退回来,但是就是不肯承担寄回运费,该怎么处理?(   
A 威胁客户,让其承担运费    B告知客户退换货相关规则,和其协商运费问题
C 客户不承担寄回运费,就不给他办理退换货服务    D 叫客户运费到付寄回来 
10、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起(   )天内商家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家。 
A 一天    B两天   C  三天  D 四天  
12、店铺评分由买家对商家作出,包含好几项内容,下面哪项描述错误。(   
A 宝贝与描述相符   B  商家服务态度  C商家发货速度   D退款速度  
13、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起(  )天内,买家未付款的,交易关闭。
A   1天      B  3  C   5    D  7 
14、客户非大促活动期间下单后发现产品所需颜色拍错了,在与店铺客服沟通之后,店铺客服应该怎么做?(   
A、让其申请退款重拍  B、告诉客户只按拍下颜色发货,不能修改  C、修改订单属性或者后台备注好提交给仓库
15、买家小王购物金额发现支付宝余额不够,于是叫朋友小李帮忙代付,小李于是使用自己的银行卡帮忙代付,小王申请退款后,退款是退到哪里呢?(   
A  小王的支付宝账户里      B  小李的支付宝账户里     C 小王的银行卡里面   D 小李的银行卡里面 
16、买家申请退款,原因选择未按约定时间发货,商家需要向买家赔付(  )。
A 20% 上限300     B 20% 上限500     C 30% 上限300     D 30% 上限500
17、聚划算商品(  )小时内未付款,订单会自动关闭
A半小时          B 1小时       C 24小时      D 72小时
18、卖家发货后,()天系统会自动确认收货。
A.15天            B.10               C.7              D.12
19、买家有一张10元优惠券,满100元可以使用,这时拍下的订单包含了95元产品和10元运费,请问可以使用这张优惠券吗?
A 可以 B 不可以
20、自交易成功之日起(  )内,买家可在作出天猫店铺评分后追加评论,追加评论的内容不得修改,也不影响天猫商家的店铺评分。
A 30天           B 60        C 120      D 180
 
二、 判断题(每题1分,共10题)
1、 天猫上,买家对卖家作出的评分不可以修改。(  
2、 付款未发货是指卖家以无货为理由拒绝及时发货的行为,在订单里点了发货并填了快递单号但是实际上没有把货物发出的行为不属于付款未发货(  
3、 天猫商城上预售和定制的商品可以不受3天内发货时间的限制。(  
4、 天猫商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,如卖家在72小时内未发货,买家投诉卖家后,卖家以商品临时断货向天猫小二解释情况,可以免除责罚。(    
5、 如买家没有支付宝或者不知道怎么使用支付宝交易,卖家可以向买家推荐使用银行卡转账来完成付款。( 
6、 买家购买商品后,因为特殊情况需要修改地址,可以采取旺旺告知,短信告知和电话沟通等方式与卖家沟通修改,不论何种方式,卖家应该满足买家的要求(  
7、 买家下单付款后要退款,卖家可以先点发货,要求买家确认收货再联系卖家,卖家通过支付宝将款项打给买家。(  
8、 天猫规定发货时间是以卖家点击发货时间为准

9、 泄露他人信息中的他人信息包括真实姓名,收件地址,手机号码和匿名买家的旺旺昵称。(  10.、天猫商城可以修改商品价格和运费。(  


三、 简答题(共30分)
1、 买家上午10点付款后我们第一时间给他韵达发货了,下午2点,买家找回来说这个件不要了,请问此时该怎么处理?(5分)
 
2、 买家买了个卸妆油和喷雾,收到货了联系我们说只收到了卸妆油,没有收到喷雾,此时该怎么和客户说并进行后续处理?(5分)
 
3、买家来店里看中了一款连体衣,但是一直觉得39这个价格有点贵,和客服纠缠了很久要优惠,你觉得该怎么向客户解释并促成成交呢?(5分)
 
4、 客户想买一款连体衣,要发到浙江,客服告知韵达一般需要三四天左右才到,客户因为要出国了想尽快收到,此时该怎么和客户说并促成成交呢?(5分)

 


5、客户在天猫买了款连体衣,询问是否有发票,店铺是月底由财务统一去税务局开具发票的,此时该怎么和客户说呢?(5分)



6、简述店铺优惠券的查看方法以及和支付宝红包使用方法的异同。(5分)
 
 


是否对您有帮助?