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【淘宝客服】对于快递/物流,新手商家必须知道的事

时间 : 2016-10-16 来源 : 小美 联系方式 : 联系ta

快递/物流、仓库、客服这三方联系的十分紧密,所谓“环环相扣”。如果哪一方无法及时回应,就很容易造成处理难度。(快递是一个很重要的点),售后需要各方面的配合~

一、.关于丢件

1,一般对方站点出现异常,比较容易造成丢件,其次,派送员遗失包裹,再者被人偷窃。(当然还有其他一些特殊情况:像发生一些不可抗力因素)

2,丢件一般是派件站点跟始发站点要有一方要承担这个责任,进行赔付,

二.关于异常

1,日常异常:一般也是站点出现问题,导致包裹异常。(站点异常,时效不报,急件可先行补发)

时效不报:即快递无法保证什么时候可以送达。

2,关于很多天没有物流信息流转的这类,基本上是有一个时效的范围。

出现严重延误的情况,大多就是对方站点异常 (不过站点异常是没有办法的,因为这类对方站点已经向总部报备)而这类情况就很有可能会出现丢件 !不过有可能会派送,但派送的时候无法保证。

催促急件的话,也就是商家先行换其他快递给予客户补发,而原来的这个件 只能始发站点跟进退回。

三、关于破损

1.外包装出现积压变形(这类客户可以拒签,但客户一旦签收,后续出现问题则与快递无关。签收表示无异议。)

2.外包装破损:这类就属于快递责任了,如果客户已经签收,商家也是可以及时联系自己的合作快递进行反馈处理。

四、什么情况下会容易导致站点出现异常?

1.下暴雨 、车辆被扣、  人员流失、 货物积压、  新开的站点、迁移站点等情况都 会导致不那么正常,从而引发丢件、物流无更新记录等等。

2.发件方或派件方当地出现物流管制的情况(较为特殊)


五、.丢件后是如何处理的?

出现丢件,先由发件方上报遗失,7天内若没有核实出结果,7天后直接按照丢件处置,后续上报总部!


日常包裹较多的商家,可与快递签订合约,不仅能压低快递价格,节约成本,还能提供包邮这样的服务给买家,有助于转化!!!

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